Diese Antworten nehmen die Sorge, dass Ihre Anfrage ins Leere läuft oder unbeantwortet bleibt.
trustWarum wird mein Anliegen nicht auf Deutsch beantwortet?+
Ein Team betreut Sie in vier Sprachen. Deutsch und Englisch sind immer besetzt, Französisch und Türkisch kommen je nach Schicht dazu. Nennen Sie Ihre Wunschsprache gleich zu Beginn, dann wird Sie passend weitergeleitet.
trustMuss ich für eine Datenkopie einen anderen Weg nehmen?+
Auskunft und Löschung Ihrer Daten laufen über
[email protected]. Schreiben Sie von der Adresse, die im Spielerkonto hinterlegt ist, damit die Zuordnung ohne Rückfragen klappt. Gelöscht wird, was nicht aufzubewahren ist.
trustWie lange dauert es, bis eine Beschwerde eskaliert wird?+
Bleibt eine Rückmeldung unbefriedigend, verlangen Sie beim Support eine Prüfung durch die nächste Ebene. Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Eine Frist, bis wann Sie antworten müssen, gibt es dabei nicht.
trustWas ist, wenn ich mein Passwort gerade nicht zur Hand habe?+
Für die Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse des Kontos und Ihr vollständiger Name. Ihr Passwort braucht niemand, und wir fragen auch nicht danach. Haben Sie den Verdacht, dass andere es kennen, ändern Sie es selbst im Konto.
trustKann ich die Erlaubnis vor meiner Einzahlung prüfen?+
Betrieben wird das Angebot von der Ingobet Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in München, eingetragen als HRB 952189. Die Erlaubnis liegt unter der Nummer GGL/1688/2010 vor, erteilt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder.
trustWas geschieht eigentlich, wenn ich nachts auf dem Handy schreibe?+
Erreichbar sind wir zu jeder Tages- und Nachtzeit, auch an Sonn- und Feiertagen. Ein Anruf wird meist nach etwa einer Minute angenommen, im Chat dauert es in der Regel fünf Minuten. Rechnen Sie in Stoßzeiten mit etwas mehr Wartezeit.
trustKann ich während der Prüfung bereits einzahlen?+
Für die Prüfung Ihrer Unterlagen veranschlagen wir rund siebenunddreißig Stunden. Fehlt ein Dokument oder ist es unscharf, verlängert sich das, bis die Nachbesserung vorliegt. Laden Sie Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis am besten gemeinsam hoch.